渑池农商银行 用心服务温暖客户
2024/02/03
渑池农商银行
用心服务温暖客户
“我怀着万分感激的心情,衷心感谢果园支行为我们特殊家庭排忧解.....近日，渑池农商银行果园支行收到-封特别的感谢信,客户在信中讲述了一个暖心的故事。
1月中旬，该客户来到银行给孩子代取补助金,但是孩子的补助金并没有按时到账,她焦急地询问柜面工作人员，工作人员通过询问得知，其孩子得了一种极其罕见的病,政府专[门给她孩子划了一笔补助款，这笔补助款因为情况特殊，必须打到孩子本人名下账户，当时村里为孩子办理统- - 开户时，提供给银行的姓名信息有误,因为孩子姓名中带有生僻字,登记时误用了近音字替代，所以开立的账户姓名和她身份证姓名不符,补助款无法打到孩子账户上。了 解情况后,果园支行工作人员立即联系当地乡政府,与负责该项工作的人员进行沟通，并迅速提出了解决办法,银行表示会为孩子进行实名账户证件信息修改，并重新开立新的账户,以确保这笔补助款顺利到账。考虑到客户有腿疾，本着“最多跑一趟”的服务理念,该支行营业主管和行长立即上广]把这位小客户拉到网点，在保证材料真实有效、风险可控的前提下，直接为其新开了一个存折，次日,孩子的这笔特殊补助款顺利到账。
这位母亲知道补助正常发放后非常开心，“原本以为要跑好几趟的事情，没想到行长带领员工一次性都解决了。”她一再对工作人员表达感谢，后又将手写的感谢信送到支行。
服务始于细微、见于平凡。一直以来,渑池农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿工作的每一-个细节,真正做到“特事特办、急事急办”,持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务,以真情和热情服务每一-位客户。
(张晓雨郭丹)